سامانه گزارش گیری متمرکز سیستم نوبت­دهی تحت وب، به منظور جمع­آوری، کنترل، مقایسه و بررسی عملکرد سرویس­دهی شعب مختلف بانکها و موسسات به مشتریان، در یک بانک اطلاعاتی متمرکز، و در نهایت به عنوان ابزاری قدرتمند و سهل الاستفاده جهت آنالیز اطلاعات آماری برای مدیران رده بالای این موسسات طراحی شده است.

این سامانه درراستای بهبود روشها و كمك به برنامه ريزي منابع انساني و سازماني امکانی را فراهم میکند که مدیران رده بالای سازمان بتوانند از هر نقطه ای در شبکه بطور مداوم و آنلاین از وضعیت شعبه های گوناگون سازمان خود در سراسر کشور و حتی شعبات خارج از کشور آگاه شده و اطلاعات آماری کمیت و کیفیت سرویس دهی و همینطور اطلاعات نظرسنجی تمام شعب و حتی کاربران خود را همزمان مقایسه و در صورت لزوم تشویق، تنبیه و یا اصلاح روندهای اجرایی را اعمال نمایند.

ازجمله گزارشات نمایش شاخص­های مهمی همچون متوسط زمان رسیدگی و زمان انتظار و تعداد خدمت انجام شده در سطوح مختلف از جمله شعبه، منطقه یا سرپرستی و کل بانک میباشد. در سطح شعبه مقایسه بین صف­ها (خدمت­های ارائه شده)، بین باجه­ها (زمان فعالیت، تعداد فراخوانی) و اپراتورها (باجه داران) و هچنین جزئیات اطلاعات هر بلیط (نوبت یا تیکت) مثل زمان ورود و خروج، زمان انتظار، باجه سرویس دهنده و زمان رسیدگی نمایش داده میشود. در سطح منطقه یا سرپرستی (بین شعب) نیز شاخص­هایی مانند تعداد مشتریان، میانگین زمان رسیدگی و انتظار، مقایسه اپراتورها (کارمندان بانک) از لحاظ میزان کارکرد و رضایت مندی مشتریان از اپراتورها (در صورت وجود نظرسنجی) ، نمایش بهترین و بدترین پرسنل منطقه از لحاظ متوسط زمان پاسخگویی، از اهمیت برخوردارند. در سطح مدیریت بانک نیز شاخص­های میانگین زمان رسیدگی و تعداد مشتری از شاخص­های مهم هستند که در گزارشات به جزء نمایش داده می­شوند.

سامانه گزارش­گیری متمرکز سیستم نوبت­ دهی قابلییت­های عمده زیر را دارا میباشد:

• کنترل و مانیتورینگ متمرکز و آنلاین وضعیت سیستم نوبت دهی در شعب

• مشاهده و دریافت انواع گزارشات از فعالیت نوبت دهی در بازه دلخواه (از یک روز تا چند سال)

• ارائه گزارشات مقایسه ای از عملکرد کمی و کیفی در سطح سرپرستی، شعبه و کاربران

• ارائه گزارشات تحلیلی از اطلاعات نظرسنجی

• قابلیت اجرای تحت وب و دسترسی از هر نقطه در شبکه سازمان

• امکان تعریف حساب¬های کاربری با رمز عبور

• امکان تعیین سطح دسترسی برای حسابهای کاربری

• دریافت LOG از عملیات انجام شده در نرم¬افزار توسط هر حساب کاربری

• امکان دریافت خروجی به صورت اکسل و pdf از گزارشات

• عدم اشغال پهنای باند محسوس در سیستم شبکه

• امکان تولید گزارشات جدید و استفاده در نرم¬افزار